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强化技能 提升素质 信合中州国际饭店组织开展员工培训
【添加时间:2020年08月27日】【编辑:佚名】  【字体: 】 【关 闭】 

前厅是酒店的神经中枢,是顾客和酒店联系的纽带,顾客对酒店的第一印象和最终印象都是在前厅形成的,酒店的整体服务质量、服务水平都在前厅得到集中体现。为了提升酒店前厅人员的服务知识和技能,信合中州国际饭店于823日开展了前厅部系列培训课程,此次课程包括仪容仪表、服务仪态训练、语言礼仪、各岗位工作流程、网络客户接待标准、前台销售技巧等方面。

 


 

首先从最基本的开始加强,第一节课程由房务总监陈慧灵通过图片展示、情景模拟两种模式讲解了仪容仪表标准、各服务中的仪态手势、服务标准用语、POS机操作方法等,让大家深刻了解到前台员工的每一句话语、每一种态度、每一份热情都直接影响到客人对酒店服务的满意程度。

接着,网络销售专员罗静给员工讲解了网络客人接待标准和注意事项,目的是如何快速通过高品质的服务来提升网络评分。最后由客户经理曹盛兰通过案例分析给所有员工分享了前台销售技巧,让员工掌握如何巧妙报价、如何观察客人所需、如何向客人推介餐厅特色等,从而成功销售,留住每位上门客户。

 
 

 

通过此次系列培训,员工学到了更多的服务技巧和业务知识,相信在以后的工作中,员工将以饱满的热情准业的素养,为酒店提供坚实的一线服务,为酒店今后更好地发展注入活力!


 

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